商品保固＆退換貨規範說明

 如何計算七天鑑賞期？

• 根據消費者保護法之規定，消費者享有商品到貨的七日鑑賞期權益，是由您收到商品並完成簽收取件的隔日開始計算至第 7 日止。若您完成簽收為 1/1 ，七天鑑賞期即為 1/1 - 1/7 。因此您若欲辦理退貨，須於「 1/7 前」登入會員提出退貨申請，將會有客服人員與您聯絡退貨退款。

 

如何辦理退換貨？

• 為達到購物流程的便利性，因此我們沒有換貨的服務，只有「退貨處理」的申請。
• 若您於收到商品後，發現有不適合的商品，請在七日鑑賞期內於線上辦理退貨申請，將有客服人員與您聯繫確認退貨事宜。
• 申請退貨方式：請您登入會員，在訂單查詢中找到您要申請的訂單，在訂單內傳訊息和客服聯繫退貨事宜。
• 提醒您： 請您於商品退回時，務必保持商品外觀包裝、瓶身貼紙等相關配件之完整，若有活動贈品需請您一併退回。
• 每張訂單僅提供一次免費退貨服務，若您於七日鑑賞期內加退商品，需請您自行負擔寄送運費。因此在您提出退貨申請時，請務必確認退貨商品及數量後再行退貨。
• 購買優惠組合商品，享有相同優惠的品項需一起退貨，無法單一品項退貨。例如：三入刷具9折，需三入一起退貨，不得只退其中一件。
• 若訂單使用電子優惠券，退款金額將以系統計算為主。

 

無法辦理退貨原因？

• 若您需要辦理退貨，但請您留意若有以下狀況，將無法順利進行退貨作業。① 超過七天的鑑賞期。② 您已使用過商品、所退回的商品有配件不全或包裝已拆封、損毀等。③ 活動贈品未退回。

 

使用信用卡刷卡如何辦理退款？

• 若您訂購商品使用的付款方式為「信用卡線上刷卡」，於退貨完成確認無誤後，將會為您進行信用卡刷退或取消請款，待退款完成後系統會發送退款通知信給您。
• 由於收單銀行與銀行間的作業處理需 7 - 14 天，且因個人信用卡結帳週期不同而影響刷退款項完成時間 (刷退時間可能在下一期的帳單中顯示)。建議您可於刷退款作業完成後，詢問信用卡發卡銀行客服人員為您說明。

 

商品保固權益＆退換貨規範說明：

• 自訂單簽收次日起7日內，出現商品瑕疵問題，經RIVAU BEAUTY售後檢測確認，可免費享退換服務
• 自訂單簽收次日起8-15日內，出現商品瑕疵問題，經RIVAU BEAUTY售後檢測確認，可免費享換貨/維修服務